Welke training zoekt u?
Persoonlijke effectiviteit
Ontwikkelbaarheid Competenties
De ontwikkelbaarheid van een competentie verschilt per individu. Het hangt binnen een persoon samen met kennis, vaardigheden, motivatie en de persoonlijkheid. Het eenvoudigst te ontwikkelen zijn kennis en vaardigheden die ook bij een groot deel van de competenties een rol spelen. Lastiger is als er een ontwikkelvraag ligt op het gebied van motivatie of persoonlijkheid. Zie voor meer informatie ONS® competentieontwikkelmodel.
Ontwikkelbaarheid: Klantgerichtheid
Klantgerichtheid kan goed ontwikkeld worden mits de medewerker het inlevingsvermogen heeft om te onderkennen wat de behoefte en wensen van afnemers zijn (sensitief en initiatief). Daarnaast heeft klantgerichtheid te maken met mentaliteit en houding. Klantgerichtheid betekent immers dat de wensen en de behoeften van de klant centraal staan. Een gebrek aan klantgerichtheid kan te maken hebben met onvoldoende probleemanalyse en luisteren. Verder komt het in veel organisaties voor dat medewerkers wel klantgericht zijn naar externe klanten, maar niet ten opzichte van interne klanten of afnemers.
Off-the-Job: kunnen klantgerichte vaardigheden ontwikkeld worden in trainingen.
On-the-Job: zal de coaching zich vooral te richten op het onderzoek dat de medewerker moet doen naar de wensen en behoeften van de klant
en hoe hij hier op in kan spelen.
Trainingsadvies
Er bestaat een breed scala aan trainingen op verschillende niveaus voor het trainen van vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid.
Voorbeelden:
- klantgerichtheid voor receptiemedewerkers;
- omgaan met agressie;
- trainingen voor accountmanagers en verkoopmedewerkers;
- relatiebeheer;
- vaardigheden voor dienstverleners
Wilt u meer weten over de ontwikkelbaarheid van deze competentie:
- Gedragscriteria Klantgerichtheid
- Competentiegerichte vragen Klantgerichtheid
- Competentieworkshop Klantgerichtheid
Meer over competentiemanagement:
Uit: Competentieset voor Talentontwikkeling - competentiemodel en competentiewoordenboek - Reynaarde Talentontwikkeling
Reprint Permissie
Wij verlenen toestemming aan consultants, managers en HR professionals om de inhoud van deze pagina te reproduceren voor interne publicaties, of te kopiëren en te distribueren naar uw personeel, op voorwaarden dat u de copyright van Reynaarde Talentontwikkeling vermeldt. Gebruik hiervoor de volgende tekst; "Overgenomen met toestemming van Reynaarde Talentontwikkeling” Voor publicatie op internet dient vooraf toestemming te worden gevraagd en dient de tekst aangevuld te worden met vermelding van onze website www.reynaarde.nl, inclusief een hyperlink.
.png)
Competentietoolbox:
