Welke training zoekt u?
Persoonlijke effectiviteit
Gedragscriteria
Een gedragscriterium is een beschrijving van het specifieke gedrag van de competentie. Gedragscriteria vormen, door hun observeerbare karakter, de criteria die tijdens een selectiegesprek, beoordeling, assessment of ontwikkelgesprek gemeten kunnen worden.
Gedragscriteria: Klantgerichtheid
- Zoekt actief naar wensen en behoeften van de klant en onderkent en definieert behoeften soms eerder dan de klant zelf.
- Toont begrip voor de wensen en belangen van een klant en levert maatwerk voor de klant, maar behoudt de balans tussen het organisatiebelang en het klantbelang.
- Aanvaardt verantwoordelijkheid voor geleverde diensten en voor gemaakte fouten.
- Reageert direct op klachten, zonder defensief gedrag en doet er ‘alles’ aan om de klacht op te lossen. Schuift klachten niet af op anderen.
- Heeft oog voor de hulp en de diensten die mensen van elkaar zouden willen ontvangen en is bereid die te geven.
- Checkt bij de klant of aan alle verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan, opent mogelijkheden tot correctie of bijstelling.
- Vraagt door op mogelijke wensen en behoeften van klanten, ook wanneer de klant zich daarover niet expliciet uitlaat.
- Levert, indien mogelijk, zelfs meer/sneller dan is afgesproken of dan de klant of afnemer verwacht.
- Maakt duidelijke afspraken met zijn afnemers over te leveren prestaties en diensten. Laat hierover geen onduidelijkheid bestaan. Houd zich vervolgens aan alle afspraken.
- Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen
- Beperkt zijn klantgerichtheid niet tot externe afnemers, maar beschouwt zijn collega’s ook als (interne) afnemers.
Meer informatie over gedragsniveau's per competentie: bel of mail ons
Wilt u meer weten over de ontwikkelbaarheid van deze
competentie:
- Competentiegerichte vragen Klantgerichtheid
- Ontwikkelbaarheid Klantgerichtheid
- Competentieworkshop Klantgerichtheid
Meer over Competentiemanagement:
Uit: Competentieset voor Talentontwikkeling - competentiemodel en competentiewoordenboek - Reynaarde Talentontwikkeling
Reprint Permissie
Wij verlenen toestemming aan consultants, managers en HR professionals om de inhoud van deze pagina te reproduceren voor interne publicaties, of te kopiëren en te distribueren naar uw personeel, op voorwaarden dat u de copyright van Reynaarde Talentontwikkeling vermeldt. Gebruik hiervoor de volgende tekst; "Overgenomen met toestemming van Reynaarde Talentontwikkeling” Voor publicatie op internet dient vooraf toestemming te worden gevraagd en dient de tekst aangevuld te worden met vermelding van onze website www.reynaarde.nl, inclusief een hyperlink.
.png)
Competentietoolbox:
