Welke training zoekt u?
Persoonlijke effectiviteit
Competentiegerichte vragen:
Deze vragen worden vaak gebruikt in assessments, selectiegesprekken en POP- of ontwikkelgesprekken. De STAR-methode zorgt er voor dat we naar gedrag vragen. Het op een gestructureerde wijze bevragen van gedrag wordt ook wel criteriumgericht interviewen genoemd. Bij de gedragsgerichte benadering laat men de kandidaat over zijn verleden vertellen. Gedrag uit het recente verleden is de namelijk de beste voorspeller van toekomstig gedrag. Op deze manier kan er getoetst worden of en in welke mate iemand over het gewenste gedrag voor de (toekomstige) functie beschikt. Meer weten over de STAR-methode?
Competentiegerichte vragen: Klantgerichtheid
- Vertel eens wat meer over een lastige klant waar u onlangs mee te maken had. Waarom was hij lastig? Wat deed u toen?
- Vroeger of later hebben we allemaal wel eens te maken met een klant die onredelijke eisen stelt. Wanneer is dit u voor het laatst overkomen? Wat deed u toen?
- Hebt u zich wel eens extra moeten inspannen om een klant tevreden te stellen?
- Welke eigenschappen zijn belangrijk om goed met klanten om te kunnen gaan? Geef eens een voorbeeld van een situatie waarin u deze eigenschappen heeft gebruikt?
- Kunt u mij een situatie schetsen waarin u meer en minder effectief met klanten bent omgegaan? Wat deed u anders in deze situaties?
- Welke lessen hebt uzelf geleerd in verband met het tevreden houden van klanten? Wanneer hebt u dat geleerd? Kunt u mij een voorbeeld geven van een situatie waarin u het geleerde hebt toegepast?
- Welke stappen onderneemt u om er zeker van te zijn dat uw klant tevreden is? Kunt u een voorbeeld geven?
- Wanneer heeft uw baas voor het laatst kritiek geuit op de manier waarop u met klanten omgaat? Waarom kreeg u deze kritiek?
Wilt u meer weten over de ontwikkelbaarheid van deze competentie:
- Ontwikkelbaarheid Klantgerichtheid
- Gedragscriteria Klantgerichtheid
- Competentieworkshop Klantgerichtheid
Meer over competentiemanagement:
Uit: Competentieset voor Talentontwikkeling - competentiemodel en competentiewoordenboek - Reynaarde Talentontwikkeling
Reprint Permissie
Wij verlenen toestemming aan consultants, managers en HR professionals om de inhoud van deze pagina te reproduceren voor interne publicaties, of te kopiëren en te distribueren naar uw personeel, op voorwaarden dat u de copyright van Reynaarde Talentontwikkeling vermeldt. Gebruik hiervoor de volgende tekst; "Overgenomen met toestemming van Reynaarde Talentontwikkeling” Voor publicatie op internet dient vooraf toestemming te worden gevraagd en dient de tekst aangevuld te worden met vermelding van onze website www.reynaarde.nl, inclusief een hyperlink.
.png)
Competentietoolbox:
