Welke training zoekt u?

Competentiegebied: Communicatie 

Communicatie omvat de competenties die betrekking hebben op gedrag dat is gericht op onderlinge interactie en communicatie, persoonlijk optreden en sociale vaardigheden.

Competentie: Luisteren

Definitie

Het oppikken van belangrijke boodschappen uit mondelinge communicatie en het ingaan op reacties.

Samenhang

Een lage score op luisteren gaat veelal samen met een lage score op probleemanalyse, sensitiviteit en mondelinge presentatie. Slecht luisteren kan bijvoorbeeld leiden tot een gebrekkige probleemanalyse en mondelinge presentatie. Ook te weinig sensitiviteit gaat vaak samen met slecht luisteren: hier ligt een relatie met leidinggeven, ontwikkelen van medewerkers, impact en samenwerken.
Bij veel competenties die zwak ontwikkeld zijn is het verstandig om na te gaan of slecht luisteren hier de oorzaak van is.

Normindicaties: Gedrag

Positief: Pikt belangrijke informatie op uit mondelinge mededelingen. Vraagt op juiste wijze door. Bij een gedachtewisseling blijkt gaandeweg uit de reacties dat er aandacht besteed wordt aan de boodschap en dat deze goed wordt begrepen.
Negatief: Distilleert geen (belangrijke) informatie uit mondelinge mededelingen. Vraagt niet door of doet dit op onjuiste wijze. Uit reacties blijkt dat er niets is overgebleven van wat is verteld.

Persoonlijkheid

Positief: Zoekt de overeenstemming en is niet gauw van zijn stuk gebracht.
Negatief: Bewaakt het eigen gelijk en kan niet goed tegen inbreuken daarop.

Wilt u meer weten over deze Competentie?

• Ontwikkelbaarheid Luisteren
• Gedragscriteria Luisteren
• Competentiegerichte vragen Luisteren
• Competentieworkshop Luisteren

Meer over Competentiemanagement:

• Competentiemanagement succesvol invoeren

• Competentie quickscan; bepaal uw competentieprofiel

• Competentiemanagement stappenplan

• EHRM: online talentmanagement

Uit: competentieset voor talentontwikkeling - competentiemodel en competentiewoordenboek - Reynaarde Talentontwikkeling

Competentietoolbox: