Bepaal zelf de inhoud

U kunt ons vertellen hoe u de ideale samenstelling van uw workshop of training ziet door de pijltjes hieronder te verslepen!

-------------------------------

   Klantgericht telefoneren

Het eerste visitekaartje:

De deelnemers, met telefonisch klantcontact, leren in deze interactieve workshop de klant op een klantvriendelijke manier te woord te staan. Verder leren ze actief te anticiperen op de wensen en vragen van de klant en leren dit af te stemmen op de eigen diensten en producten.

Doel van de workshop:

• De deelnemer leert telefonisch actief te anticiperen op (on)uitgesproken wensen van de klant.

Effectief gedrag:

In de workshop gaan we interactief aan de slag met het volgende gedrag van de competentie Klantgericht telefoneren:

• In het telefoongesprek actief op zoek gaan naar de wensen van de klant.
• Duidelijk zijn over wat u voor de klant kunt betekenen.
• Af te stemmen op de wensen en behoeften van de klant.

De workshop heeft een krachtige en innovatieve formule waarbij deelnemers worden uitgenodigd, vriendelijk geprikkeld en geïnspireerd om op een actieve manier te leren.

De trainers
De trainers gebruiken effectieve improvisatiemethoden. Deze methoden laat de deelnemers ervaren wat het effect van het eigen gedrag is. 

Herkenbare situaties
Acteurs spelen herkenbare en lastige praktijksituaties na. De deelnemers kunnen het verloop beïnvloeden door regieaanwijzingen te geven aan de acteurs of door de rol van een acteur over te nemen en zelf te gaan spelen.

Duur: 

• 1 dagdeel

Kosten: Klik op tarieven voor:

• Persoonlijke begeleiding
• Kleine groepen
• Workshop
• Training
• Competentietheater 

De workshop Klantgericht telefoneren kunnen we ook aanbieden als cursus of als individuele coaching.

Gerelateerde thema's zijn: klantvriendelijkheid, klantgerichtheid, klanttevredenheid, klantwensen, koopsignalen, klantgerichtwerken en sales.

Meer informatie, een vrijblijvende offerte of een andere vraag? Vul ons antwoordformulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact op!